北京哪有治白癜风 http://www.bdfyy999.com/m/

书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。——莎士比亚

寒冬将至，我们从一本好书开始，来“储备”这个冬天的精神粮食。近日，七彩建设为了丰富员工业余文化生活，拓展视野和提高文化素养，由总公司人力资源部牵头举办了“读书悦享会”第一期活动，以达到“自然语言有味，气质高雅，此书卷气也”的目的。

内容介绍

《以客户为中心》第一章讲述从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由。

读书，遇见更美的世界；阅读，塑造更好的自己。七彩建设总公司管理层为了引导全体员工牢固树立以客户为中心的核心价值观，激发领导员工的学习热情，不断提升自主学习能力，着力把学习型企业文化建设向纵深推进，将学习成果运用于工作当中，促进职能履行到位，把学、思、践、悟、贯穿到工作当中来。开卷芳来，书香七彩，现将大家在阅读《以客户为中心》第一章后分享读后感，展播如下：

《以客户为中心》

第一章感悟分享

段海岩财务管理中心经理

华为公司只有一个鲜明的价值主张——为客户服务。大家不要把自己的职业通道看得太重，这样的人在华为一定不会成功；相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服务的人，才可能找到自己的机会。要以客户为中心，而不是领导为中心。下级如果看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需求为导向，而是看主管是否认可，只按主管的意见做，即使错了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。

优质资源要向优质客户倾斜，构筑战略伙伴关系。战略合作伙伴跟我们是什么关系？就是优先为它配置资源，将公司的优势配置给它，把最好的服务经理配给它，把最好的销售经理配给它，什么都是最好的配给它。

“深淘滩，低作堰”，是闻名世界的都江堰水利工程的治水名言。这六字治水真经，不仅体现了古人卓越的治水理念和思想，也可作为现代企业经营的借鉴。“深淘滩”，就是企业要确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在企业暂时经营状况不好时，也不动摇这一根本。同时要不断挖掘内部潜力，降低经营成本，为客户提供更有价值的服务。“低做堰”，就是要节制对利润的贪欲，自己留存的利润低一些，多一些让利给客户，并善待上游供应商，不要为获得更高的利润率而放弃对市场的培育和对客户的回报，不能因为短期的目标而损害长远的目标。

为了让客户满意，需要让贴近客户的团队更有权力。只有这种灵活机动的战略战术，才有利于提高客户满意度，有利于成功，有利于干部成长，有利于效益的增加。

卢岩辉人力资源部总监

左右滑动

戚顺航技术设计中心经理

“企业是为谁而存在的”关系到业务为谁管理的问题。讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明白业务管理的目的和方向，才能厘清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。

总公司的客户是分公司，总公司技术设计中心的客户包含总公司其他部门同事、分公司以及外部客户。技术设计中心在面向客户服务时除满足自身需要和进步以外，更重要的是解决客户问题，满足客户需求，让客户对技术设计中心的服务满意。

我们要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。这个管理体系在进行规范运作的时候，企业之魂就不再是企业家，而变成了客户需求，牢记客户永远是企业之魂。

在实际工作中，总公司各部门在进行制度化、流程化、标准化建设工作的过程中，要时刻考虑分公司及分公司客户的需求，以使工作方式更容易被分公司接受，增加总分公司间的工作效率，进而更好的促进分公司为客户的服务水平，助力调高分公司的服务价值。

技术设计中心一直致力于公司技术实力及设计业务层次的进步和提升，而提出这些业务需求的大多是分公司面向销售及工程业务现场一线的同事们，作为最大的客户，他们的需求便是技术设计中心的工作方向。经过多年的积累和发展，技术设计中心也已初步具备一定规模，较好的服务于分公司的业务。但这还远远不足，仍有部分分公司技术设计相关的需求不能很好解决和满足，这便是技术设计中心未来工作上努力的方向，才能继续存在和更好的发展。

宋涛信息管理部总监

毛云龙法务部总监

一直以来，我只是人云亦云的盲信着“华为是一家伟大的企业”。但，对于“伟大者”因何而伟大，却知之甚少。认真拜读完本章后，方才顿悟：“伟大者之所以伟大，不是杜撰而来，更不是自吹而来，而是靠脚踏实地，时刻以客户利益为中心一步步积累而来！”

七彩建设总公司是一家管理机构，同时也是一家服务机构。既然昨天，作为七彩的核心领导者们已在摸索中打造并逐步完善了这个平台，同时赋予了它管理和服务的双重职能；那么今天，“如何在管理中实现服务价值，在服务中体现管理要求”，个人认为，就成为摆在每一位七彩执行层面前的共同课题！

如何真正站在分公司的立场上考虑他们的切实需求并积极引导，让他们真正看到遵守规矩的益处，也许，才是真正的以“客户利益为中心”！先了解客户的切实需求，然后让客户了解我们，进而让客户信任我们，才能让客户真正尊重我们！

“春江水暖鸭先知”，个人认为，只有我们的脚丫子和分公司的脚丫子一起放在湖水里，我们才能真正体会到客户的需求，我们的管理才能是有的放矢，而避免闭门造车。“为客户服务是华为存在的唯一理由，不是一句口号”这同样适用于我们！就像张总反复要求的那样，总公司各职能部门，“不能官僚”，“要深入一线”，才能真正“管理并服务好”各分公司！

王沛雯品牌文化中心总监

姜靖供应商管理组副经理

此次，采选了七彩建设总公司部分管理层阅读后发表的看法，从《以客户为中心》中明白认真做事，踏实做人，是为人处事之道。以客户为本，为客户服务，是企业生存之道。为了达到客户对我们的信任和认可，七彩建设在业务上长期为广大客户提供优质服务的同时，秉承以人为本，牢固树立为客户优质服务的理念，也在不断的自我学习。七彩人将始终保持奋斗者的姿态，坚持以客户为中心的发展理念，做好本职工作。

金句摘抄

追求客户满意，是你我的责任。

每一个顾客都希望受到尊重和肯定。

提高售后服务质量，提升客户满意程度。

争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

日后，七彩建设将创建学习型的企业文化，来激发员工读书兴趣，让每一位员工都喜爱读书，使公司上下充满浓浓的书香之气。营造良好的文化氛围，达到提高员工素质全面发展的效果，树读书之风，铸精益团队。