25
五月
星期五
绿者，生之希望
地者，生之依托
回顾绿地26载企业史诗
是每一位绿地人必经的心灵之旅
随着《永不止步》研读系列活动的持续开展，长沙事业部取得了丰硕的研读成果。如今，七篇优秀稿件已从近70余篇研读心得中脱颖而出，快来评选出让你最具共鸣的研读心得吧！
序号
1
综合管理中心
李恒
『滑动正文，阅读全文』
『滑动左右边框，可跳过本篇』
绿地人，绿匠人，绿巨人
综合管理中心——李恒
《永不止步》一书讲述了以张玉良董事长为代表的绿地人秉持“永不满足、思变图强；永不止步、争创一流”的企业精神，带领绿地集团一步步从“中国绿地”走向“世界绿地”的风雨历程，重点描写了绿地在成为世界强后的-年5年间所展现的“永不止步”的自我革新精神。我为绿地集团“做政府所想，为市场所需”的战略眼光所深深吸引，为张总裁的大格局与忧患意识所深深折服。
从“上海绿地”走向“中国绿地”
绿地集团能成为中国的绿地，偶然中又有着必然。
绿地集团于年在上海成立，是一家地方国有企业。成立之初的绿地，面对的现实情况不容乐观，上海人均绿化面积和人均居住面积两个指标全国排名倒数第一。因此，绿地的成立初衷就是为了解决上海市绿化面积过低的问题。当时，作为“绿化公司”的绿地恰好赶上了上海市动迁房建设和棚户区改造的机遇，故，绿地在城市化浪潮中找到了自己的盈利模式，从而跃出上海，成为全国性的地产开发商。因此，就绿地的产生来讲，有某种历史的偶然。
绿地虽然是一家国有企业，但并未从事国家垄断行业，并未控制国家的稀缺资源。绿地在初创时期即被丢向市场，没有任何可以依赖的资源，而是与其他民营企业在同一平台上公平竞争。
绿地的发展壮大并非平步青云，而是风雨兼程二十五载：第一，在国家宏观经济状况的大背景下，自-年20年间，中国GDP连续保持了8%以上的高增长率，然而，水满则溢，月盈则亏，制度红利已经基本释放，人口红利也逐渐消退，中国的经济增长速度放缓，代表经济活力的民间投资也开始不断下滑；第二，在国家政策层面，全国性的房地产宏观调控政策凶猛而来，加上年年初，新华社等权威媒体刊发了题为《站在复兴大业更高起点——十八大以来习近平同志关于经济工作的重要论述》一文，首次提出国内经济正处于增长速度换挡期、结构调整阵痛期、前期刺激政策消化期“三期叠加”的重要判断。紧随其后的5月份，习近平总书记在河南考察工作时指出了当前经济发展“新常态”的重要指示；第三，绿地自身的产品结构问题，表现在房地产板块的产品结构多元化，除了住宅外，商业综合体、办公楼、酒店等产品占比颇大，商办产品供过于求、去化困难的情况。此外，受供给严重过剩、需求持续不振的影响，煤炭等传统能源从巅峰迅速衰退，很快陷入全行业亏损的不利境地，一度支撑绿地成功挺入世界强行列的能源板块收入下滑，甚至出现了亏损。
何去何从，颇费思量；只有思变，才能图强。具有战略眼光与格局意识的卓越“92派企业家”张玉良董事长，经过长时间的观察与思考，为绿地确定了新的转型方向“一主三大”，加速做强一个主业、推进三大战略，即持续做强房地产主业，加快发展“大基建、大金融、大消费”三个重点领域。这既是绿地的发展战略，也是重要的产业布局。“一主三大”战略布局，并非随意而为，而是适合当前环境、切合企业优势、符合未来预期的慎重安排，用张总裁的话说，此乃“因势而变”。长远的战略眼光，绿地成为中国的绿地，似乎是一种必然。
从“中国绿地”走向“世界绿地”
绿地集团上升为世界的绿地，偶然中也有着必然。
成熟企业的发展阶段应经历“全国化——资本化——全球化”的三个历程，绿地集团一个都不少的一一经历了。从深耕国内地产行业，到走向世界，绿地花了20年的时间。-年的20年间，绿地从一家注册资本仅有万人民币的地方国有企业，成长为注册资本亿人民币的全国性、综合性的大型企业集团。年张玉良董事长立下要成为世界强的豪言壮语，仅仅8年后，绿地就交出了年营业收入亿元、8年增长17倍、年复合增长率43.5%、位列世界强第位的优异答卷，且在接下来的5年，绿地集团在世界强企业排名中，始终保持稳中有进（如图1所示）。
绿地能够一直保持在行业的领先地位，离不开老绿地人秉持“两个永不”的企业精神。具有敏锐商业嗅觉、为人谦恭、志向远大的张玉良董事长，即使在绿地成为世界强后，依然放低身段、保持谦卑，向先进企业考察学习，对中国建筑总裁官庆“无主业不稳”“无房产不富”“无海外不亮”的发展经验牢记于心，同时也不辜负政府领导的期望，提出绿地必须走向世界的理由：“第一，有竞争能力的企业就应该走出去，企业竞争的最终结果就是全球竞争，全球竞争是所有大企业的必经之路，只有到全球去竞争，才能成为真正的可持续发展的跨国公司；第二，国际化有助于开拓企业新的发展空间，因为发达国家的经济正在从底部往上提升，资产价格仍处于地位，有很大的成长空间；第三，全球影响力的提升可以帮助企业整合全球资源，对国内经营形成反哺；第四，国际化可以帮助企业开拓视野，提升自身的经营能力和管理能力。”
由于不同的国家或地区有着不同的政治体制、法律制度、市场环境与文化习俗，中国企业“走出去”面临诸多挑战，尤其会面临政治风险，最终很可能导致血本无归。引人注目的是，绿地的国际化不是为了追求政绩的国际化，而是必须控制风险、保持盈利。绿地不像其它企业在中东、东南亚、非洲等一些发展中国家搞投资发展路径，而是另辟蹊径，选择在美、澳、欧、日、韩等政局稳定、经济发达的国家与地区开疆拓土，帮助绿地规避政治动荡、战争等不可抗力造成的负面影响。年绿地正式落子韩国济州岛，随后落户澳大利亚悉尼，再到欧洲、美洲地区，“中国的绿地”已经成为“世界的绿地”。“永不止步”的精神，使得绿地成为“绿巨人”是一种必然。
卓越的管理团队与管理体系
一家成功的企业，必须具备一支优质的管理团队，一个高效的管理体系，绿地集团恰好二者兼备。
绿地的成功很大程度上取决于一支优质的管理团队，这支优秀队伍的领头人正是以“背影的力量”感染着大家。无论是在经济形势不容乐观、绿地部分产品经营举步维艰的背景下，抑或是企业收获累累战果，这位“7*24”小时不休的工作狂人，这位商业嗅觉灵敏、雷厉风行而又儒雅谦卑、具有大格局意识的“92派”企业家，一直保持着一份淡定从容、处事不惊的姿态对待。即使在年超越行业龙头万科，首次成为国内地产界的No.1，张总裁一直保持十分清醒的头脑，甚至在年度工作总结中指出：“部分房地产单位工作粗放，不计后果片面追求规模，在相对严峻的市场考验下，效果严重下滑，部分项目无法盈利，甚至出现亏损”，此种盛世危言着实发人深省。
绿地的成功与其高效的管理体系密不可分。“魔鬼存在于细节之中”，张玉良董事长带领的团队，创新企业管理模式，引进先进企业的管理经验，独立自主研发了属于绿地自己的ERP系统（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划）。绿地的ERP系统提供了各种可用的流程模块，为全集团提供了一个标准，各区域公司在满足集团要求的基础上，可以根据自己的需求任意组合模块，体现了“平台分层管理”的特点，并且横向打通了财务、营销和成本数据，体现了“系统精简集成”的特点，使得绿地走向了日益精细化的管理。
最后，我想引用孙中山先生的话做一个总结：“世界潮流浩浩汤汤，顺之者昌，逆之则亡。”做大事、做成事，须顺势而为。一个人要秉持信仰，应当把工作做成一辈子为之奋斗的事业，这样才能从一个胜利，走向下一个胜利。
序号
2
运控人力中心
彭鑫
『滑动正文，阅读全文』
『滑动左右边框，可跳过本篇』
绿动未来，永不止步
运控人力中心——彭鑫
读这本书之前，我是一个对绿地集团了解较少的人，读完本书后对绿地有了一个重新的认识，从成立之初做绿化改造到进入世界五百强再到进军国际，实现绿地所倡导的“一主三大：”以房地产为主业、结合大基建、大金融、大消费使得绿地成为了一个集多种产业结构为一体的集团。
读完此书我学到了几句话：
第一：永不满足，思变图强。在年绿地集团上市之后，从之前注重规模到转变为强调盈利，这是不同时期给予绿地不同环境所造成的转变。虽然规模不再是绿地所追求最为重要的，但房地产行业的马太效应存在，必定会使各大房地产企业仍然持续发展、开疆扩土。房地产的收入基本集中在一二线城市，作为长沙事业部而言，绝不是集团盈利的重要地块，那么长沙能够给绿地做出的贡献在于去库存并扩大规模。随着新时期下房地产行业的两面性：住宅的“热”和商办的“冷”，而且这两年国家政策导向了住宅，这也就让商业地产进入到步履维艰的地步，但是张总裁仍然觉得商办是绿地不可放弃的，不是考虑要不要做商办，而是要将商办做的更好，由之前单纯的“开发-销售”模式转变为“开发-运营”模式，这是绿地商办的一个转型。这其实也给目前长沙绿地中心项目一个启示，不仅要注重销售，更要注重运营。商办型比住宅难卖，实际上是因为两者的销售说辞不一，住宅用于居住属于刚需，而商铺则属于投资。两者之间所运用的销售手段也不一致，长沙的绿地中心项目需要更加通过优化服务、提升运营水平才能达到销售指标。
第二：永不止步，顺势而为。绿地在每个阶段都会有不同的社会经济环境，能源产业一度为集团创造了三分之一的利润，张玉良总裁果断重视能源产业。当能源的毛利只有1.5％，除去其他成本以后必然是亏损之时，绿地果断放弃能源产业。而随着互联网经济的发展，绿地涉及金融，成立金融公司而非公司金融，两者对于企业的作用有着很大的区别，互联网时代下金融是绿地必然会涉及的产业领域。作为以商办为强的企业，消费自然会成为一大产业，但现如今的商办型是越来越难做，那么将大消费融入地产，实则也是辅助地产销售的一大措施。那么绿地之所以能够连续五年进入世界《财富》强，和集团顺势而为的决策是分不开的，任何企业都需要顺应政策、时代的变迁。
第三：审时度势，用于实际。面对绿地顺应时代的转变，那么在事业部人力资源的工作中也应当顺应转变，对工作进行适时的调整。作为集团下的一个小事业部而言，长沙并不是集团创造盈利的重要城市，眼下最为重要的是去库存并扩大规模，假以时日长沙规模扩大化也会使得事业部的地位在集团提升。对于营销案场人员的考核，是根据硬性指标来进行考核，那么人力资源也应当要根据这些指标来考量案场人员的录用。在一个大数据时代下，似乎身边的每一个工作能以数据体现，营销案场是如此，其实人力资源也是如此。很多人说，人力资源工作很忙很繁琐但最后也不知道自己忙了些什么，其实人力资源工作也可以用数据来说话。比如招聘中的面试邀约率、邀约到场率、初试通过率、转正离职率等，能用数据将工作内容和工作量体现出来是最好不过的。
在年长沙事业部要过亿的目标之下，人力资源工作应当更加平稳进行、一步一步走，紧跟事业部的拓展节奏，为事业部的开疆扩土做后备力量军。作为新一届的绿动力管培生，牢记自己的初心，勇往直前，发挥新生力量的作用。
序号
3
市场营销中心
郭云龙
『滑动正文，阅读全文』
『滑动左右边框，可跳过本篇』
紧随时代脉搏，求突破，赢未来
读《永不止步》有感
市场营销中心绿地之窗——郭云龙
对于已经26岁的绿地和61岁的掌舵手张玉良总裁来说，从万起步，仅仅20年时间，就做到了经营业绩、资产规模双双突破亿元，成功从一家地方国有企业起步，异军突起，成长为全国性、综合性的大型企业集团。显然是绿地一路“筚路蓝缕”，一路“披星戴月”的真实写照，我不禁在思考，这是怎样的精神、怎样的文化支撑着绿地人走到了今天，从我翻开《永不止步》起，似乎窥见了它成长的印记……
偶然的一次际遇，让我第一次亲眼见到了张玉良总裁，那是年3月22日张玉良总裁考察长沙高铁新城新地块，恰巧来到长沙绿地之窗营销中心落脚小憩，这是绿地之窗项目第一次迎来张总裁，出现在公开场合中招牌式的微笑，让张总裁给人以温和的印象。而3月23日在长沙事业部召开的专题会议上，张总裁的表态严厉，措辞犀利，推动长沙绿地变革的决心不小，张总裁提出，“长沙事业部要3个月扭转局面，6个月翻身，今年出亮点，明年年业绩翻番，锁定2年目标，实现大翻身！”并提出了年冲亿，年冲亿的目标，这次会议目标的提出，对于不熟悉绿地的外界看来简直天方夜谭，要知道年长沙事业部的业绩还不到30亿元啊，排名在长沙5名之后啊。
这个想法的提出让我不由得联想到了《永不止步》中“从中国的绿地，到世界的绿地”中的一个篇章，那是年，年营业收入仅为亿元的张玉良提出了绿地10年内进入世界强的口号，这个在当时看似“离谱”的目标，在张玉良总裁的带领下，在外界和绿地员工们的“怀疑”下，仅仅用了8年时间就交出了一份年营业收入亿元，踏入世界强的殿堂的完美答卷！
所以，有理由断言，对一家企业的管理者而言，离不开对企业管理架构的思考和优化。此前，绿地遵循的是“集团总部—事业部（产业集团）—城市公司（项目公司）”的三级管理架构。这种管控模式的逻辑在于：集团实行战略管控与财务管控相结合，一方面给下属单位适度授权，激发其发展主动性；另一方面，集团层面就战略、投资、资金等核心环节及重点项目集中把控，并加强监督及指导，整个管理模式兼具灵活性与管控度。现在，在原有的基础上，绿地强势推进了一系列优化。此前，一部分单一做房地产开发的事业部，变身成为了以房地产为主业，整合了“大基建、大金融、大消费”等板块的区域管理总部。其中，京津冀、西北、西南、江苏和中原五大区域管理总部，是新设立的典型。
这样的优化还会继续，而长沙绿地更是迎来了难得的机遇，刚步入万亿元GDP俱乐部的长沙，经济体量已经上升至“新一线城市”规模，而绿地在湖南的布局才刚刚开始——“云龙示范区项目”、“株洲武广项目”、“长沙武广项目”陆续启动，个个都是百亿级项目，湖南的消费规模和投资市场足以消化这些大体量项目，这也是张总裁提出的长沙绿地“双百亿”目标的雄心之所在。
作为一名营销一线岗位的绿地员工，深深感受到了张总裁对长沙的殷切期盼，也深深感受到自己的责任巨大，我们已经处在了绿地长沙飞速发展的风口，更大的机遇等待着我们去挑战。“打铁还需自身硬”，也对我们一线营销人员提出了更高要求——
一，要求拼搏和试错的勇气
正如张总裁所说，“每一个时代的成功人士都有一个共同的特点，都有追求、有梦想、敢拼搏、敢冒险……冒险就会出错，没有一个企业家不犯错误，但他一旦发现自己决错错误，就会马上调整，勇于改正，这个特点绿地人都应该具备”。
二，要有持续高效的工作的效率
在大浪淘沙的年代，谁的速度快谁就掌握了通往成功的钥匙，长沙事业部在一季度营销会上提出了“快周转、求突破、赢未来”的口号，将原有的（3个月开工、6个月开盘、9个月资金回正）调整为（0个月开工，3个月开盘、6个月资金回正），对于工作开展提出了更高要求，这就促使我们一线员工必须拜托惰性、追求突破，保持持续高效的工作。
三，有格局、有品德、会学习
张总裁自年开始，就注意到了年轻干部的培训——从0人以上的第三层以上被培训过的干部里选出人进行精锐化培训，此后再在当中选出40人提拔为二级单位的见习助理！
可以预见，未来绿地的人才将越来越多，对人才的要求也越来越严格，如果不放大自己的格局、塑造良好的品德、有持续学习的能力，注定会被绿地淘汰，被时代淘汰。
“在大海上航行，再大的船也会有一时的颠簸。要看这艘大船的方向是否正确，动力是否强劲，潜力是否充沛”，能预见未来，能预见绿地的，唯有时间！能接近未来的唯有拼搏，唯有永不止步，迎难而上！
此为本人研读《永不止步》浅薄之见，与绿地人共勉！
序号
4
市场营销中心
纪欣然
『滑动正文，阅读全文』
『滑动左右边框，可跳过本篇』
永不止步砥砺前行
市场营销中心——纪欣然
认真拜读书籍《永不止步》后，我内心深受触动。这本著作共分六篇二十章，作为绿地前二十年发展专著《势在人为》的续集，通过模块化的解读和剖析，成为进一步对外展示绿地经营战略、奠定文化精髓的全新读本。
年，那是一个起点，从万起家到如今资产亿，26年光辉岁月，26年风雨兼程。绿地，走到了今天。这是一个时代的奇迹，这里从来不缺少奇迹。连续6年跻身世界强，业务遍及四大洲十国百城，数字的背后是拼搏，也是梦想。绿地能成长到这个高度，成为世界强，是和敢打敢闯，不断革新自己，善于总结是分不开的。
-，对每一个绿地人来说，都是极不寻常而难忘的五年。在市场浪潮中的每一次发展和变化、每一段转型和成就、每一种规划和展望，都非只言片语能够言尽。如今，房地产主业枝繁叶茂，大基建、大金融、大消费迅速崛起，大科技、大健康等新兴战略齐头并进。攀登新的高度，绿地，从未止步。
从“势在人为”到“永不止步”，《永不止步》是来自精神世界的洗礼，《永不止步》以绿地领导拼搏、努力、永不止步的奋斗精神，描绘了绿地不断突破自我、迭代更新的发展历程，教会我们面对工作挑战，要迎难而上、敢于争先，在工作中自我完善，自我修行。
我自年8月入职绿地，已有2年时间。作为市场营销中心企划条线的一名普通员工。第一天从整理广告推广类合同开始，一点一点熟悉公司情况，熟悉业务流程。最大的感受是，踏踏实实地做好每一件小事。入职后有工作上遇到的挫折以及生活中来自方方面面的压力，但想到书中张玉良先生说“我将始终和大家战斗在一起，直到胜利”，想到可以和这么多优秀的同事一起共事，和绿地一起成长，这些挫折就不算得什么了。我入职时间不长，但绿地人拼搏的精神极大地感染了我。面对艰难困苦，懦弱者被磨去棱角；勇敢者将意志品质磨砺得更为坚强。永不止步的绿地人将为下一个成就，奋勇拼搏。
永不止步也是营销工作的“特点”。营销无小事，结果导向，业绩就是尊严。销售业绩也是通过不断地摸索与沉淀节节攀升，定目标，定了干，马上办，办到底，坚持结果导向，凝心聚力，真抓实干。我们企划团队也是一个永不止步、斗志昂扬的团队。企划负责人周琴，这个被下属亲切称为“琴姐”的领导在自己强大的同时，也带领着整个团队成员在进步。在重点项目攻克期间，她带领的团队涌现出一大批优秀操盘手，为项目营销人才梯队的培养做出了重大的贡献。对集团所有下发的文件通常会习惯性地会打印放在办公桌上，第一时间拿起记号笔标重点，在反复查看及理解后，第一时间做出反应分享给企划团队的每名成员；琴姐常说，在集团发展如此迅速的同时，我们要时刻准备好，跟上集团的步伐，不能掉队，永不止步。企划工作必须要有责任心、执行力以及抗压能力，要有短时间内攻克难关的决心与意志，这样才能让工作按计划完成。
学习《永不止步》，感触很深的一点，是任何时候都不能有所松懈和自满。要保持昂扬的心态，不断提升自我管理能力，努力赶超企业发展的节奏。要清楚的明白销售或者回款每个节点，都对公司有着重大的意义。所以，需要时刻自我警醒，把“永不止步”精神化成体内血液的一部分，提升自我要求，尽自己最大能力，更好地完成每一次任务。
“不满足，永不止步”是我们绿地集团的企业文化，“时、势”是绿地发展策略的核心，转型、升级是绿地的发展常态。张总裁在绿地25周年庆上的激情飞扬的致辞仿佛依然在我耳边回响：我愿始终和大家荣辱与共、并肩前行，推动绿地从卓越走向伟大，从一个胜利，走向下一个胜利，永不止步！
作为一名绿地湖南人，我们知道前路荆棘，但路是走出来的，相信只要我们永不止步，勿忘初心、砥砺前行，绿地长沙部定能大步向前，谱写绿地在湖南的新篇章。
序号
5
商业运营中心
唐祯
『滑动正文，阅读全文』
『滑动左右边框，可跳过本篇』
不忘初心永不止步
商业运营中心——唐祯
身为绿地人，阅读本书所感知和体味的，与那激荡的讲述一般澎湃，余波荡漾。
全书以“纪传”式手法，深度剖析了绿地进入世界强之后，战略版块的历史沿革与未来趋势。它不仅是一部绿地人感受企业蓬勃发展的成长史，也是人们更深认识和了解绿地的必读书。
从年至年，绿地从一家以房产为主业，能源、金融多元并举的大型企业集团，转型成为持续做强房地产主业，加快发展“大基建、大金融、大消费”等三个重点领域的多元化企业集团，顺利实现“君子豹变”式的华丽转身。
以房地产为主业是绿地多年经营探索的方向性成果，然而，在集团快速发展至一定规模的量级后，势必要有一个质级转型，这个转型驱动就是“推动房地产主业实现从偏重规模到偏重盈利、从偏重开发到开发运营并重、从偏重国内开发到全球同步开发”这“三大转变”。如果说房地产主业由偏重规模到偏重盈利是持续保证主业有质量、可持续发展的基础，那么近来绿地主推的特色小镇、科创、康养等手法，则是推动其由偏重开发到开发运营并重的具体举措。
围绕这一主业转型路径，配套或并举发展的“大基建、大金融、大消费”这“三大”领域开拓也应运而生。大基建战略正是绿地从城市建设者到建设–运营商转变的明证，绿地城投、城建、地铁、PPP项目等大基建平台，带来城市能级提升的同时，也在中国城镇化、城市升级趋势下率先布局、落定资源，从而实现“做政府所想，为市场所需”的多赢局面。
为了更好地服务和巩固房地产主业和大基建平台的高效发展，绿地进而布局的“大金融”版块可谓与之珠联璧合，相得益彰。虽然绿地的“大金融”着实有着“公司金融”的潜在初衷，但世界级格局的绿地决不囿于此处，目光一贯聚焦远方的高度视角，着眼着“大金融”的“金融公司”属性，因此，仅在绿地金控等大金融平台打造初期的年，就实现30%的总体盈利占比。
随着绿地全球布局的战略推进，绿地“大航海时代”的开启，是资本的交互，更为物资、商业、信息等资源的联通。即时，绿地适机构建起包括商业、酒店、新零售、海外直采等在内的“大消费”平台，逐步推进绿地特色的“大消费”战略。因着庞大的主业，全球的布局，大基建、大金融的呼应，“大消费”板块正逐步发挥着效能，并反哺集团的盈利构成。
至此，绿地进入世界强后的“一主三大”战略格局已然形成，互为支撑、彼此协同的系统性合力，在新的历史机遇下，正挑战着前所未有的高度和空间。以绿地“永不止步”的生命特质，一主三大的“1+3”模式也或有新的升级，在不久的将来，我们定会看到代表绿地特色的“1+3+X”绿地之花缤纷绽放，争艳未来。
这转型升级的5年，是绿地自身“永不止步”企业精神的真实写照，也为新形势下的企业变革、国企改革提供了参照。同时，绿地也正积极投身于国企混改大潮中，从年收购上海宝钢建设以来，陆续控股南京城开、贵州建工、江苏省建、西安建工等多家国有企业，助力国企混改和提效升级，开启从标杆到塑造标杆之路。
如果说绿地从年成立，到年进入世界强是一个量变成长，那么绿地的世界强之后，则是一个由量变到质变的升华。“永不止步”，是绿地在历史进程中的答卷，也是每一个绿地人预备当下，直面未来的生命张力。
如文中所说，“能预见绿地未来的，唯有时间”。身为绿地人，我愿望能与绿地一同创造未来，不忘初心，永不止步！
序号
6
客户服务中心
彭莎
『滑动正文，阅读全文』
『滑动左右边框，可跳过本篇』
迎难而上、开阔眼界
——读《永不止步》有感
客户服务中心——彭莎
《永不止步》全书内容以模块划分的方法回顾和解析了绿地从至年中的发展历程，看完之后心潮涌动，感叹绿地发展迅速的同时为自己是一名绿地员工而深感欣慰与自豪，书中值得学习和深究的精髓颇多，于我而言，感受与触动最深的是“迎难而上”及“眼界”两个词语，我想不仅仅是因为绿地集团稳健发展的势头打动了我，更多的是在我们客服日常工作中体现出来的片刻和瞬间扎在脑海。
在大多数人印象中，客服工作是一项既繁琐又不讨好的苦差事，面对着客户的指责和谩骂需要笑脸相迎，这样的场景和案例每天重复着一件又一件，按照中国人的传统思维很多人会“敌进我退，敌退我进”，但于客服而言面向客户投诉和困难必须迎难而上，冲刺在第一线，从年6月入职至今，历经绿地中心、绿地之窗、香树花城、海外滩、新都会、湖湘中心等各个项目共计18余次的项目集中交付，有些项目更是逾期交房，由此引发了业主大大小小的群诉不计其数，每一次交付工作都是攻坚战，为了确保项目如期交付，顺利将房屋交到业主手中，客服中心在交付前期与项目公司、营销多方通力协作，齐心协力，查漏补缺，抓住每一个问题的关键，深入业主群体中了解并倾听客户声音，协同各部门针对交付房屋逐户进行分户验收，提前风险预控最终保证项目顺利交付。
客服工作不仅是有处理事情的勇气和态度，更多的还在于处理问题的方式方法，要保证每一宗客诉问题得到有效落实，并且让客户感受到绿地品牌责任感，绿地集团年起从“中国的绿地”走向“世界的绿地”，张玉良总裁充满豪情的喊出5年内进入世界强的口号，为此打开了国外市场，这是个引例，我想客服人员也要怀着学习的心态走出绿地模式，除了处理好投诉外，更多的是取得客户对品牌的信任、认可，我们的服务就是最好最直接的传递者，为此我们在部门领导的带领下，参与了地产行业客关工作沟通交流会，在会议上，企业间相互分享优秀案例和亮点服务模式思路，工作之余咱们在万科、万达、保利等大型房地产开发楼盘踩盘，将创意亮点运用至项目，打开思维，开阔眼界，让自己在行业中有立足之地，同时也让工作效率得到提高。
“迎难而上，开阔眼界”这是我对永不止步的理解，也是对客服文化的阐述和总结，事业部在年一季度已成功获取两个新的地块，我们的工作和责任也日益重大，我们也将通过不断地学习在高度竞争的行业中奋力拼搏，克服重重困难，年长沙事业部必将在任虎总、黄薪总的带领下突破百亿目标。
序号
7
客户服务中心
罗茜
『滑动正文，阅读全文』
『滑动左右边框，可跳过本篇』
直面困难、攻坚克难
无所畏惧、迎难而上
----读《永不止步》有感
客户服务中心——罗茜
很荣幸能在年绿地25周年之际加入成为其中一员，在加入绿地之前，于我而言，这家世界强企业的成长轨迹略带传奇色彩，而《永不止步》给了我想要的全部答案。
《永不止步》详细记录了集团近五年来的改革发展和创新型实践，生动再现了全体绿地人与时代同行、永不满足、永不止步、追求卓越的独特精神气质。通过这本书，让我们重温了绿地集团艰辛创业、转型历程，并从中深刻领会了“永不满足、思变图强；永不止步、争创一流”的企业精神，以及“因势而变”的企业战略观。而“永远需要从一个胜利，走向下一个胜利”则彰显了这本书的真正含义，正是这种迎难而上的企业精神，让我们面对困难永远不畏不惧，绿地集团如是、长沙事业部客服中心亦如是。
长沙事业部从成立至今已有七个年头，回头细数这七年，事业部内外部发展环境不乏遭遇各种艰难险阻，客服中心的各项工作同样是困难重重，但绿地人直面困难、攻坚克难的拼搏精神却并未因此而磨灭。自年以来，在事业部人员结构重组及人员编制缩减的前提下，我们将“工作标准化”作为贯穿客服中心各项工作的一条红线。这一年，在事业部领导的指导下，我们理问题、定规范，先后规范并有效推行了物业供应商巡检考核、客诉管理、工程维保修管理、三级节点管控及周期性工作管控等一系列制度；并拟定了工程监理及客户资源管控、交付手册、承接查验等制度文件。同时，我们两手同步抓物业服务及现场品质，通过定期不间断巡检及考核，各项品质整改全年度完成高达千余项；且完成了项目新旧物业单位更迭三次，虽然更换过程中面临原物业单位不配合，业主不信任，在节点步步紧逼的情况下，客服中心通过与总部沟通，在事业部领导全力支持下，最终按节点达成所愿，取得阶段性成功，物业整体服务品质最终得以有效提升。
说到“无所畏惧”与“迎难而上”的企业精神，我想这八个字足以概括我自加入长沙事业部团队以来的内心所有感悟。年是我们披荆斩棘的一年，各项目因历史遗留问题长期积压未得到有效解决，业主们的负面情绪可谓是暗潮涌动，群诉事件此起彼伏，我们客服中心四人组团队“倾巢出动”第一时间奔赴现场，一面与业主维权团体斗智斗勇，一面积极与各部门、各区域项目磋商解决之道。记忆最深刻的一次，则是湖湘中心业主抱团至事业部围堵拦截，因业主不理性维权，事业部员工不断遭业主恶意挑衅，甚至被出现肢体冲突，客服中心的同事们齐心协力与业主代表百般周旋，业主们的种种不理性举动最终激怒了事业部所有人员，在事业部领导的支持下，现场局面从最开始的不可控，到后续的顺利平息，过程虽遭遇艰难险阻，但正是因为绿地人攻坚克难的拼搏精神，事态最终得到有效控制并解决。
在绿地经历的这一幕幕一桩桩，每一桩都不简单，正是这些不简单充分磨炼出了我们绿地人的韧劲，在困难面前，我们敢于拼、勇于拼，因为在强大如我的背后，有我们更为强大的绿地企业精神支撑，未来，我们将一如既往直面困难、攻坚克难、无所畏惧、迎难而上。
投票截止时间：5月29日17：30
评选最佳心得，就趁现在！
遇见初心、预见未来
随着“永不止步”精神的全面展开
长沙事业部必将在未来的工作中
践行绿地精神
以实际行动披荆斩棘、攻坚克难
不负绿地荣光
推荐阅读
厉害了我的哥，一天一个新模样——记株洲武广项目展示中心进展
Look！绿地刚拍下的长沙武广地块长啥样（附全景图）
绿动青春，永不止步｜长沙事业部拓展活动圆满成功
全员阅读是怎样一种盛况！直击长沙事业部《永不止步》研读会
绿地集团
绿地集团是一家国有控股的特大型跨国企业集团，已形成“以房地产开发为主业，大基建、大金融、大消费、大科技、大健康等综合产业并举发展”的多元经营格局。
◆全国高铁经济商务圈缔造者
◆连续6年入榜世界强，
年第位
◆年全年纳税亿元
