5月21日，梅赛德斯-奔驰经销商精英发展计划开启年第一场体验式培训，与经销商精英伙伴一同东行邻邦日本，踏上5天极致客户体验的匠心探寻之路。
围绕生活方式、科技领衔、触动人心三个核心，经销商精英伙伴共同探讨在新零售时代，企业如何提供更好的客户体验，以及“匠心精神”和“以诚待客”的传承和发展。
生活
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方式
产品功能需求
还是生活方式体验
去卖场化，是茑屋书店给经销商精英伙伴留下的最深印象。与其说它是一个书籍的卖场，不如说是一个以图书体验为核心的复合式文化生活空间。将零售卖场设计成舒适的空间场景，将商品的购买过程愉悦化——让身心变得美好，这便是茑屋书店打造的高品质“慢”生活的舒适居心地。
简单、自然、高品质是无印良品倡导的生活方式。参访中经销商精英伙伴和无印良品设计师就如何将人本设计与商业有机结合，各抒己见，为新零售模式探索提供了更多的可能；并在无印良品有乐町旗舰店亲身体验设计带来的生活改变，感受新零售无处不在的细节。
来到轻井泽，体验虹夕诺雅“非日常化”的生活——在纯自然无干扰的环境下，慢慢地沉淀下来，与心灵对话。高水准的服务体验与当地自然环境完美融合，让精英伙伴对于“服务体验”有了新的认识。
消费升级使得单一商品难以起到引导客户生活方式的目标，零售商多元化发展是大势所趋。
把低频的消费变成高频的体验已成为新零售环境下的必然选择。
科技
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领衔
立足新零售
大数据如何赋能
健谈风趣的CCC（文化Culture、便利Convenience、俱乐部Club）集团株式会社总裁兼CEO增田宗昭先生与大家分享了CCC集团的成功核心：通过运用大数据来支撑用户体验创新、为不同客群打造“舒适居心地”。增田先生独特的运营理念引发了经销商精英伙伴的思考，并结合自身企业发展进行了热烈讨论。
从流量平台到客户数据库，借由大数据设计线下生活体验场景，最后实现产品供给侧优化和内化。
时至今日零售商业逻辑并没有改变，变化更多的是新型数字化科技应用。
触动
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人心
新零售下的新时代匠人
“以人为本”不只是以客户为本，更以员工为本。
只有让员工开心，他们才能给客户带去幸福，这是无印良品分享的员工秘籍。多页的员工手册，专职指导工作的“传导师”以及完善的培训体系，塑造了“无印”素质的员工服务团队。
在虹夕诺雅酒店，没有“员工”，只有“伙伴”。每个伙伴都是多面手，能够在各个接触点为客户提供高品质的服务。
每一位“匠人”候选人都需要董事长亲自面试并悉心培养，这是百年传统企业田村酒造所坚持的。这个只有15位员工的“作坊”从另一个视角为大家诠释了传统企业如何在新时代下保留培养自己的核心“匠人”的途径。
匠人养成：从“服务员”（让客户生活更幸福的照料者）到“伙伴”（让客户信任的行业专家），最终成为“大师”（让客户尊崇的生活导师）。
找到正确的人、明确标准流程、提供有体系的培训，是此次参访对“新时代匠人”培养的再次印证。
心之
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所向
梅赛德斯-奔驰
极致客户体验的创新者
参访的最后特别安排了东京首家MAR经销商店的访问交流。不大的店面，寥寥可数的员工，却出色的展现了“以诚待客”的特色，打造了客户与品牌、客户与客户之间心灵相通、默契交流的全新形式和体验。
与日本同仁及经销商员工的深入探讨交流，使得大家的学习所悟更加具象化：结合MAR在空间、流程、多媒体、规格上的特点，运用多种零售战略思维，重塑展厅内完整的最佳客户体验。
硬件部分需要向顾客传递一脉相承、品质化的标准化理念。
凭借品牌创造的平台和空间，倡导共同价值观，创造与客户之间的连接。
通过本次参访学习，经销商精英伙伴们对于未来的企业经营与管理有了很大的收获。在新的市场环境下，促使企业多元化发展，扩大产品和服务的内涵与外延，增加与客户的连接，从而获得更长久的生命力。
作为汽车发明者，我们也在设计、打造属于奔驰自己的未来新零售模式——通过丰富的线上与线下客户接触点、高效的后台流程、有吸引力的服务场所，为客户提供创新的、多元化的、“有人情味儿”的极致体验，从而引领客户的生活方式，打造新一代出行服务典范。
此次匠心之旅大家满载而归，我们会将参访内容与资源深度剖析、整理，形成案例与全体经销商精英伙伴分享，敬请期待！
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