郑茹（数字化赋能培训心得）

今年9月，我非常荣幸能参加总行在深圳举办的“数字化赋能”网点导入种子师资培训班。培训班采取“行外师资+行内师资”相结合模式，培训内容涵盖“两转合一”战略解读、数字化营销工具应用、客户营销管理技巧及零售、对公、普惠、三农等重点业务和产品知识。培训班除了开展7天的现场培训外，选取深圳分行25个标杆网点围绕数字化销售、公私联动、沙龙营销等开展5天的导入实战演练。

12天的培训中，令我印象最深刻的是网点导入实战演练，可谓机遇与挑战并存。导入期间，正值深圳进行大面积的岗位轮换，一些客户经理刚到新的网点，对大部分高净值客户不太熟悉；某些网点行长还没正式到新的工作岗位报道，还处在两头兼顾的阶段；有些网点重点指标已经提前完成了全年任务，网点行长对“数字化赋能”网点导入的兴趣不大。顶着重重压力，我们导入组主动作为，按照总行统一部署安排，多次与支行个金部负责人及网点主任对接，提前了解网点现状及重点需求。

我们导入的网点是深圳的福永支行，这是个综合偏零售的城区网点。该网点整体分工过于明确，网点23人的零售产品业绩仅靠网点行长、零售副行长和4个个人客户经理完成。为了进一步提升网点整体的营销能力，我们从现场辅导和集中授课两个维度开展导入。现场辅导，是着重解决网点及员工的个性化问题。集中授课，主要是解决营销上存在的共性问题，比如思想和心态、话术和技能。

通过此次培训让我深深感受到我行与兄弟行的差距。无论是业务知识，还是营销技能，都有很多地方值得我们去学习。显而易见的是，第一个是数字化营销工具的应用。他们的客户经理都非常能熟悉掌握DCRM，OCRM的使用，尤其是他们把DCRM营销宝当成