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本期克而瑞物管独家对话雅生活集团执行董事兼总裁李大龙，为您带来全新视角下的服务力解读。
年2月，雅生活集团成功登陆资本市场，上市之初既定下“三年规划”，计划在年实现百亿营收。如今三年已过，雅生活集团成功兑现目标。
能够实现如此跨越式的发展，得益于雅生活集团过往对“服务力”的哪些洞察？
去年11月，雅生活集团更名为“雅生活智慧城市服务股份有限公司”。近期，雅生活集团以人民币11.8亿元收购陕西明堂、北京慧丰清轩、大连明日、安徽宇润及中航美丽城乡等5家领先城市综合服务企业，大举切入城市服务新赛道，并正式对外发布“双千亿”战略目标（一、指公司市值突破千亿；二、孵化新的千亿市值产业集群）。
雅生活集团大动作如此频繁，背后又有着对“服务力”未来发展怎样的考量？
于当下物企而言，规模的扩张诚然是发展的重要目标，但规模达到一定体量后又该如何升维也同样值得思考。
已经通过“三年计划”成功跻身行业前列，并且明确未来“双千亿”发展目标的雅生活，无论基于过往的规模增长，还是出于对业务探索的考量，都无疑是一个绝佳的研究样本。
年4月，雅生活集团执行董事兼总裁李大龙接受克而瑞物管的专访，让我们有机会跟随他的视角，复盘发展过往，推演发展趋势，深度剖析其对“服务力”的认知与实践。
精彩观点
·谈行业认知
物管行业整体市场容量很大，但目前依然存在较大的整合空间，市场集中度的提升是大势所趋，行业的集中度提升也将持续很长一段时间。
·谈企业发展
雅生活集团在业内率先提出要向平台类企业转型，提出“双千亿”战略目标：一是物管主业未来市值突破千亿；二是孵化创新产业集群，在3~5年估值也能达到千亿。
·谈服务力理解
狭义的服务力就是服务品质，广义的服务力可以概括为品牌溢价能力、平台搭建能力、以及创新孵化能力。
以下为对话实录，有删节
1.去年是雅生活集团“三年规划”的收官之年，全年营收突破百亿，管理规模突破7亿平方米，这与雅生活上市之初相比，可以说是迎来了“跨越式的增长”。请问雅生活是如何做到的呢？
李大龙：首先，雅生活集团逐渐从以前服务于地产开始进行市场化，算是最早一批开始全面市场化的头部物业企业；
其次，雅生活集团看到了行业整合的机遇。整个物管行业目前还处于比较分散的现状，存在很多整合的机会，所以上市之初我们就进行了战略性布局，计划用募资的65%去做行业的整合。而整合动作主要基于以下考量：一是补足区域分布的不足；二是补足业态的不足，做成全产业链；三是实现能力的提升。
因此，这两年的发展一方面来源于雅生活集团在战略方向上的准确定位，有前瞻性；另一方面来源于团队的专业和强执行。
2.业绩会上提到了“双千亿”的目标是一个怎样的愿景？3~5年之内要打造估值千亿的产业平台公司，是否意味着要把现有的业务板块分拆成单独的上市主体？
李大龙：雅生活集团过去几年是以规模发展为主，不断提升我们的品牌力和市占率，到现在已经有一个很好的基础。关于未来的发展，我们的思考是：一个企业若要长期发展，需要成为一个平台型的企业。因此，雅生活集团率先提出要向平台类企业进行转型，也是在这样的背景下我们提出了“双千亿”目标：
第一个“千亿”，指的是要向有质量的规模发展转型，提升产业能力，在主业层面达到千亿的市值。在每一个细分业态都树立品牌影响力，对未来的市拓起到支撑作用。目前雅生活集团的市值接近亿，随着规模和盈利的不断提升，相信市值应该能够突破千亿。
第二个“千亿”，指的是向生态平台进行转型，在细分赛道进行布局。不同的产业、不同的创新类业务能够独立发展，产生新的产业群，其估值在3~5年也能够达到千亿。就未来而言，市场整合到一定体量后，企业的产品力、产业能力、集群化运作能力以及创新能力才是发展的关键。提出“新千亿”的目标是因为创新产业的估值方式、盈利模式与传统物业不同，所以要单独布局。孵化创新产业考验着企业能否再上一个台阶。
雅生活集团目前拥有住宅、社商、商写、公建、城市服务五大产业板块，未来估值千亿的产业群，既包含了现有的产业公司，比如上述的五大板块；也包含了正在孵化的创新产业，比如家政，托幼、居家养老、餐饮等服务。
如何通过机制、激励和团队配置打造产业能力，使其能够市场化运营，体现自己的价值，是现阶段业务发展的重点。
3.雅生活集团将“城市管家”类业务细分为城市服务和公共服务，这样的划分有何用意？承接“城市管家”类业务时，各产业公司如何协调？
李大龙：城市服务和公共服务之间既有联动，又有区别，业务细分是为了进行专业深耕。
联动是因为城市服务实际上是从公共服务这种建筑物内的物业管理走到了更广泛的城市级物业服务。
区别则体现在以下三个方面：
在市场端，公共服务主要是针对政府招采类的物业服务，比如雅生活智慧城市服务目前管理的中华艺术宫、上海自然博物馆等，与城市服务不同。
在运营端，城市服务经常会涉及到资产设备管理等方面，而公共服务涉及较少。
在监管端，城市服务的监管机关不仅有政府，也有民众，因此城市服务承担了更多的社会公众责任。
城市管家服务类的项目以城市服务板块作为洽谈主体，但在集团层面会有市场和品牌的统筹和支持，项目承接后，各产业公司会主动进行协调，对方案内涉及的景区、场馆等具体物业场景提供相应的专业服务，最终形成一个整合方案，共同解决在城市管理过程中遇到的痛点和难点问题。
4.雅生活集团的在管面积中有6成布局在长三角和大湾区，在城市进入方面更
