今天，广告随处可见，甚至同样一个广告我们能够在公交站、地铁站、小区电梯屏、商场等场所看见，也能在手机APP、电脑网站上看见，各个品牌各个类型的广告铺天盖地，消费者最终选择购买广告中的商品是因为这些场景中的某一个广告吗？想必没有人敢肯定，其实导致顾客最终选择购买一个商品的结果是经过多个场景的铺垫所形成的。

消费者看到广告的每一个场景就是接触点。

接触点，是品牌与消费者建立起联系的桥梁。简单理解，接触点就是消费者在哪些地方与品牌发生了接触，如消费者看到了品牌灯箱广告，则灯箱就是一个触点。

消费者在消费过程中涉及的接触点大致可分为4类：

1、品牌拥有的

这些接触点是由企业设计和管理的，并且受企业控制，例如品牌拥有的媒体（广告、网站、客户忠诚计划），品牌控制的营销组合（产品特性、包装、服务、价格、便利性、销售人员）；

2、合作伙伴拥有的

这些接触点更多是由合作伙伴设计和管控，这里的合作伙伴指的是营销公司、渠道分销商、传播媒体等；

3、客户拥有的

这些接触点往往由消费者掌控，不受品牌、合作伙伴的影响，例如购买过程中的支付方式，消费者自己上传的创意的产品使用视频，这些基本上都属于客户拥有的接触点；

4、社交/外部

在消费者旅程的完整体验过程中，消费者其实被这些外部接触点所包围，例如：其他消费者、意见领袖、独立的讯息来源，环境等等。

这4大类的接触点，它给了企业一个审视消费者消费过程的全局框架，通过了解消费者消费过程，把握重点环节并在这些环节里安排不同的品牌推广、营销宣传策略，以便让品牌更好的进入消费者的心智。

同时，消费者接触品牌的面有很多层次，每一个层次给消费者带来的体验都会有所不同，要让这些不同变成一种核心利益的共同感受，才能使品牌进入消费者心智，让消费者对品牌产生共鸣。

品牌接触点的三个层次

第一个层次，虚幻景象，消费者只能看和听，还接触不到。这个层面的品牌大部分都是通过企业一个单一角度传播出来的产品信息，他们往往把所有的益处与利益，用夸张的描述传达给消费者，然后让消费者去想象，去体会，去迎合。比如颜色鲜艳一些，文字大一些，音乐有特点一些，广告语夸张一些。

第二种层次，产品的实质接触阶段；消费者带着品牌传播出来的种种梦幻要素去实际体验这种场景，大部分消费者在消费时，会体验到企业宣传时的品牌意境，有时也有可能没有体会到，但只要差距不大，消费者在见到实质产品时，就会忘却企业在传播品牌时的灿烂景象，并迷惑其中被热情的消费。

第三个层面，当消费者有了第一次消费和第二次消费时，如果与品牌传播的幻境差别不大，功能口味又符合喜好，这就会形成连续消费。这个时候，物质功能的产品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的则是品牌的联想，也就是品牌的幻象。

通过每一个接触点，增强与消费者的情感联系，才能使品牌真正走进消费者的日常生活。