12月12日，由中国旅游研究院、中国旅游协会主办，山西文旅集团、携程集团、杭州市运河集团、南京旅游集团、岭南商旅集团联合主办的中国旅游集团化发展论坛在线上召开。中国电信集团文旅行业事业部总裁徐守峰出席论坛并在下午分论坛二做主题发言。

尊敬的戴院长、各位领导、各位嘉宾，大家下午好！很高兴有机会出席中国旅游集团化发展论坛，希望和旅游界的同仁们一起在数字化的发展过程中做一些交流。数字化属于大势所趋，从宏观驱动来看，数字经济占整个GDP的比重和体量目前已经达到非常高的数值，年数字经济规模近40万亿元，占GDP近四成比重。数据正成为新型生产要素，数据战略进入深化阶段。从技术驱动来看，新技术对业务的驱动，尤其包括云、大数据、物联网、5G都是属于对整个业务做了一些深层次的影响。另外，从业务驱动来看，现在客户对整个业务、服务，包括生态的要求越来越高，消费、服务、经营以及商业模式需要进行升级创新。中国电信作为大型的国有企业，在数字化转型过程中有很多痛点，大致包括四个层面：从客户层面来看，如何精准识别目标客户群，提高营销成功概率，如何识别潜在的流失客户，降低用户的流失风险，以及如何发现用户的喜好，提升用户的ARPU值。从运营层面来看，如何提前预警故障风险，进行事前排除，如何预测设备忙闲，预先分配资源。从产品层面来看，如何根据市场的需求，缩短产品生产周期，如何精细化客户分群，提供定制化的产品。以及在企业的资产层面，如何提高效率，替代一线员工的重复劳动，如何预测企业资源效能情况，辅助资源投入方向决策。以上种种，都是数字化转型的痛点所在。中国电信的数字化转型战略是具有中国电信特色的企业数字化转型战略，是践行中国电信初心使命的战略，是立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推进高质量发展的战略。主要包括六方面的核心要素：第一，云网融合是基础。网是基础，云为核心，网随云动，云网一体。第二，网信安全是支撑。包括三部分，云网安全、数据安全、信息安全。第三，数字化平台是枢纽。包括内部数字化以及外部数字化。第四，科技创新是核心。包括新技术、新产品、新业务、新模式。第五，体制机制改革是动力。包括制度、用人和激励。第六，生态合作是关键。包括资本层面的合作，平台层面的合作，集成业务方面的合作。我们希望通过这六个关键要素把中国电信打造成以客户为中心，领先的综合智能型信息服务提供商。在数字化转型过程中提出六项重点工作任务：第一，夯实数字化基础。包括对业务要素进行数字化，企业里面涉及到包括客户、产品、服务以及云网资源生产要素全面实行数字化，以及推动生产要素在企业内部流动的生产流程的数字化，要推进数据治理。第二，构建数字化的平台。这个贯穿业务运营全流程的业务中台，智慧融通的数据中台，安全防御的安全中台。打造开放的数字化原子能力平台，基于云网融合技术，数字化的平台在企业内部既是生产能力的汇聚者，也是企业数据的汇聚者，更是企业在新技术、新业务领域的孵化者，同时还是围绕生态进行赋能的平台。第三，推动内部的数字化转型。包括数字化的营销服务、数字化的云网运营、数字化的资源资产。第四，整合数字化的原子能力对外赋能。依托自身的能力以及生态合作伙伴的能力，共同打造面向三个目标客户群，面向政企客户的垂直解决方向，面向家庭的信息化解决方案，面向公众客户的解决方案。第五，培养数字化人才队伍建设。第六，建立数字化创新机制。以上是我们数字化转型的六项重点工作内容。经过多年的数字化转型，还是取得一定的成效，业务收入持续快速增长，1—9月份同比增长12.3%；移动用户份额稳步提升，移动收入达到多亿，和去年同期相比提升6.3个百分点；产业数字化收入保持高速增长，1—9月份在产业数字化收入实现多亿，今年突破亿没有问题，同比实现16.8%的增长；5G及智慧家庭业务也处于行业领先地位。这几年的数字化转型过程中，我们也有一些自己的感悟或者体验，借此机会跟大家做一个简单分享。第一，数字化的转型不是简单IT系统的建设，本质是企业的业务和管理模式的转型，利用数字化的技术和手段去实现企业内部在业务和管理上的相关提升。第二，数字化的转型不是一蹴而就的事情，需要久久为功。要结合企业实际推进，重点切入、场景驱动、典型引入、逐步完善，数字化转型一直在路上。第三，数字化转型过程中，数字化人才的引进和培养至关重要。很多企业领导讲话和发言过程中反复提到，无论营销、产品、服务，还是运营、管理各个方面都要有数字化思维的人才，如果没有数字化思维的人才想实现数字化转型还是非常难的事情。旅游集团化的发展进一步发展壮大数字化是必由之路，国内的旅游集团化发展路径大致认为是三方面，依托资产重组扩张，包括重组兼并这样的模式实现集团化发展。也有的通过“旅游+”，+地产、+会展，+商业综合体的模式，还有互联网企业依托科技依托IT力量推动集团化发展。数字化转型已经成为旅游集团进行业务创造、价值创造、模式创新，甚至提升旅游企业自身竞争力的必然选择。旅游集团进行数字化转型过程中除了要进行纵向的数字化转型以外，横向的数字化转型尤为重要。云网底座的打造，以及数据中台后台的横向拉通，对旅游集团数字化转型是尤为重要的事情。中国电信的数字化转型落实中央的相关要求，前不久中央关于数字化转型，关于打造数字信息基础设施明确提出24字要求，“高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可靠”。对中央企业尤其电信运营商提出很高的要求，很多旅游集团都是中国电信长期的客户，包括很多企业也是我们的生态合作伙伴，在这个过程中积累了很多案例，围绕云网一体综合能力，围绕中台的能力以及行业信息化包括景区、酒店、餐饮、交通、出行等方面都积累了很多经验。真诚期待和旅游界的同仁们在未来的数字化转型过程中能进一步做一些交流沟通。作者：徐守峰来源：中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)转载请注明作者、来源预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇