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医院集团医学诊断事业部总经理金涛演讲

受院领导委派，本人参加了远东宏信医疗健康集团（简称“远东医疗)社会办医主题分享会，首日开班会上分别由医院集团副总经理金亦辉作了“集团化办医模式与实践”、医学诊断事业部总经理金涛的“学科建设和远程病理诊断网络建设分享”、远东宏信医疗健康集团金融业务本部区域总监陈薪宇的“社会资本办医资金解决方案”以及上海宏信医管公司管理咨询部顾问、医院资深护理长周诗卿的“夯实医疗服务质量，医院核心竞争力”的主旨演讲，周诗卿老师用了通俗易懂的语言、丰富生动的案例阐述并解读了社会办医服务政策、医院的优劣对比，重点就病人安全目标、患者体验及满意度等方面向与会人员进行了详细讲解，她的演讲旨在促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、构建和谐的医患关系，内容从培训建置到服务质量稽核，从持续改善、流程优化、服务文化、客户投诉处理、教育培训等多方面展示了培训案例，另外德国莱茵TüV-SQS服务质量管理专业团队针对TüV-SQS国际服务质量认证计划也进行了细致的讲解。

医院集团医学诊断事业部总经理金涛演讲

远东宏信医管公司管理咨询部顾问周诗卿演讲

4

月

11日

第二天的行程是实地造访阿里巴巴杭州总部-西溪园区，在考察学习过程中，阿里专职导引员为大家讲述了阿里巴巴的企业文化、价值观和“阿里日”的由来，研讨班的每位成员都被阿里人敬业奉献与团队协作的精神感动和激励。随后，参观人员进入园区内的核心展区进行了参观学习，对中国互联网经济的过去、现在和未来，以及阿里巴巴的发展历程、业务布局、未来战略有比较全面的认识。

吃过午餐又马不停蹄的前往位于西溪湿地的太极禅苑，太极禅苑由阿里巴巴集团创始人马云与壹基金创始人李连杰共同创建，设“文院”与“武院”两部分，文院“修禅悟道”，武院教授太极拳术。

在太极禅苑，全体学员在太极禅苑杨教练的带领下，体验了太极八式。马云特别助理、阿里巴巴太极禅苑总苑院长—陈伟先生亲自接见了全体学员，陈伟先生是马云26年的老朋友，畅销书《这就是马云》的作者，他用幽默、生动有趣的语言讲述了一个有血有肉的马云和他不为人知的趣事、一部真实动人的阿里巴巴“野史”，了解到马云的成功绝非偶然，马云从西湖边的免费导游，到杭州优秀英语教师，再到世界互联网巨头，马云的成功归结为3点：人性、利他和运气，但我认为他最终成功绝不是凭运气，而是日积月累、潜移默化学习中必然的结果，正所谓大家常说的机会是留给有准备的人！

通过两天的会议，我个人收获最大的就是周诗卿老师的分享和近段时间与上海宏信医管公司多位老师的交流与沟通，医院日常的医疗行为和管理活动进行标准化、规范化、系统化的理念，同时进一步强化员工服务意识和同理心，提升沟通技巧，让患者在就医同时便能感受到最周到的服务。医院现阶段推动进行8S管理项目的医疗服务基本功。

医院学员合影

聆听专家演讲

会议间隙与远东宏信医管公司高级总监黄金山先生进行交流

德国莱茵TüV大中华区管理体系认证高级经理吴克俭解读德国莱茵TüV-SQSHealthcare医疗服务质量管理体系认证。

通过了解阿里巴巴的企业文化和价值观，感受到马云说过的医院管理，他说：“员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展”！

医院赵春林

年4月14日

医院影像科主任、院长助理，田家庵区政协委员

从事医学影像诊断工作28年，擅长肺小结节的诊断及图像后处理

现担任：

全国非公立医疗机构放射专委会委员

安徽省非公医疗机构放射专委会副主任委员

安徽省医师协会医学影像分会肿瘤学组常委

安徽省临床肿瘤学会影像专业委员会常委

安徽省全科医学会医学影像专业委员会常委

淮南市医学会放射学分会副主任委员